Публичная оферта

1. Термины и определения

• Сервис (tenzor.cloud) — программно-аппаратный комплекс, размещённый в сети Интернет по адресу https://tenzor.cloud/, обеспечивающий Заказчику доступ к API больших языковых моделей и учёт расчётов за оказанные услуги.
• Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный по адресу https://tenzor.cloud/lk/, через который Заказчик регистрирует ключ API, пополняет баланс и просматривает историю расхода.
• API — программный интерфейс, совместимый с форматами OpenAI и Anthropic (base_url https://api.llm.abt.nz/v1 для формата OpenAI и https://api.llm.abt.nz для формата Anthropic), через который Заказчик направляет запросы к языковым моделям.
• Каталог — перечень доступных моделей и действующих цен на токены, размещённый в личном кабинете и являющийся неотъемлемой частью настоящей оферты.
• Баланс — учитываемая в личном кабинете сумма денежных средств, предварительно внесённых Заказчиком и предназначенных для оплаты услуг по мере их фактического оказания.
• Токены — единицы измерения объёма текста, обрабатываемого языковой моделью (входные, кэшированные входные и выходные), используемые для тарификации услуг.
• Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

2. Предмет оферты

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к API больших языковых моделей через личный кабинет, а Заказчик обязуется оплачивать оказанные услуги в порядке, размере и в сроки, установленные настоящей офертой и действующим на момент оказания услуг Каталогом.

Услуги считаются оказанными в момент фактической обработки запроса Заказчика языковой моделью через API; результатом оказания услуги является передача Заказчику ответа модели.

Настоящая оферта регулирует исключительно услугу доступа к API больших языковых моделей через Сервис. Аренда GPU-серверов и иные услуги, описанные на сайте tenzor.cloud, оказываются на основании отдельных договоров и настоящей офертой не регулируются.

3. Акцепт оферты

В соответствии со статьёй 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты (статья 438 ГК РФ) признаётся любое из следующих действий Заказчика, совершённое ранее другого:

• регистрация в личном кабинете (получение ключа API по указанному адресу электронной почты); и/или
• внесение оплаты (пополнение баланса) в любом размере.

Совершение любого из указанных действий означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями оферты в редакции, действующей на момент акцепта, без подписания сторонами бумажного экземпляра договора (пункт 2 статьи 434 ГК РФ).

4. Порядок оплаты и баланс

• Услуги оказываются на условиях предоплаты: Заказчик вносит денежные средства на баланс личного кабинета до момента расходования токенов.
• Цены Каталога указаны в рублях Российской Федерации с учётом налога на добавленную стоимость (НДС) по ставке 22% (Исполнитель применяет общую систему налогообложения).
• Оплата картой производится через интернет-эквайринг Банка «Точка» (далее — «Банк-эквайер»). Исполнитель не получает, не хранит и не обрабатывает полные реквизиты банковской карты Заказчика — эти данные обрабатываются исключительно Банком-эквайером. На дату публикации оферты оплата через Систему быстрых платежей (СБП) не поддерживается — принимаются только карты.
• По каждому платежу в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» формируется кассовый чек, который направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.
• Зачисление денежных средств на баланс производится в размере полной суммы фактически поступившего платежа после подтверждения его Банком-эквайером — как правило, в течение одной минуты с момента оплаты.
• Заказчики — юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе произвести оплату по счёту, направив заявку на sales@tenzor.cloud; выставление счёта и оформление первичных документов производится Исполнителем в индивидуальном порядке.

5. Стоимость услуг и списания

• Стоимость услуг определяется действующим Каталогом, размещённым в личном кабинете Заказчика на момент оказания услуг.
• Списание денежных средств с баланса производится по факту расходования токенов — по раздельным ценам за входные, кэшированные входные и выходные токены — по цене, действующей на момент выполнения соответствующего запроса к API.
• Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены Каталога, уведомляя об этом Заказчика путём публикации обновлённого Каталога на Сервисе. Изменение цен не имеет обратной силы и не затрагивает уже произведённые списания.
• История списаний доступна Заказчику в личном кабинете на вкладке «Расход» в любое время в течение срока действия договора.

6. Возврат денежных средств

• Заказчик вправе обратиться с заявлением о возврате неизрасходованного остатка баланса, направив его на адрес электронной почты sales@tenzor.cloud с адреса электронной почты своего личного кабинета, с указанием суммы возврата и даты платежа.
• Возврат производится тем же способом и на тот же расчётный инструмент (банковскую карту), с использованием которого была произведена оплата.
• Срок осуществления возврата составляет 10 (десять) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления Заказчика.
• Сумма возврата не может превышать текущий остаток баланса Заказчика на момент рассмотрения заявления.
• Денежные средства, списанные в счёт фактически оказанных услуг (израсходованных токенов), возврату не подлежат.
• Возврату подлежит только остаток денежных средств, фактически внесённых Заказчиком в качестве оплаты. Промо-начисления (бонусы, начисленные Исполнителем на баланс Заказчика без внесения оплаты) возврату в денежной форме не подлежат.
• При осуществлении возврата Исполнитель формирует кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 №54-ФЗ и направляет его на адрес электронной почты Заказчика.
• Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от договора, направив соответствующее заявление на адрес электронной почты sales@tenzor.cloud. Неиспользованный остаток внесённых Заказчиком денежных средств не сгорает и возвращается Заказчику по правилам настоящего раздела.
• В случае приостановки доступа Заказчика к Сервису за нарушение условий раздела 7 настоящей оферты остаток внесённых Заказчиком денежных средств также возвращается по правилам настоящего раздела за вычетом стоимости фактически оказанных на момент приостановки услуг.
• В случае технической ошибки списания (например, повторного списания вследствие сбоя Сервиса) Заказчик вправе обратиться в службу поддержки на адрес support@tenzor.cloud для проведения перерасчёта.

7. Права и обязанности сторон

Заказчик обязуется:

• не использовать Сервис для создания, обработки, хранения или распространения материалов, запрещённых законодательством Российской Федерации, включая материалы экстремистского характера, вредоносное программное обеспечение, а также материалы, нарушающие права третьих лиц (в том числе авторские и смежные права);
• обеспечивать конфиденциальность выданного ключа API и самостоятельно нести ответственность за все действия, совершённые с его использованием, в том числе в случае утраты или передачи ключа третьим лицам;
• своевременно и в полном объёме оплачивать оказанные услуги в порядке, установленном разделами 4 и 5 настоящей оферты;
• самостоятельно нести ответственность за правомерность включения в содержимое запросов к API персональных данных третьих лиц и иной охраняемой законом информации и обеспечивать наличие законных оснований для их передачи Исполнителю и поставщикам языковых моделей.

Исполнитель вправе:

• приостановить или прекратить доступ Заказчика к Сервису в случае нарушения условий настоящей оферты, законодательства Российской Федерации либо при возникновении обоснованных подозрений в мошеннических или иных недобросовестных действиях, уведомив Заказчика по адресу электронной почты, указанному в личном кабинете;
• привлекать третьих лиц (в том числе банк-эквайер и поставщиков языковых моделей) для оказания услуг по настоящей оферте.

8. Ограничение ответственности

• Сервис и доступ к языковым моделям предоставляются «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что содержание ответов, получаемых Заказчиком через API, будет точным, достоверным, полным или пригодным для конкретных целей Заказчика.
• Заказчик самостоятельно несёт ответственность за проверку и правомерность использования результатов, полученных с помощью языковых моделей.
• Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, связанным с оказанием услуг по настоящей оферте, ограничивается наименьшей из следующих сумм: текущим остатком баланса Заказчика либо суммой платежей Заказчика за период в один календарный месяц, предшествующий событию, повлёкшему возникновение убытков.
• Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в оказании услуг, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, а также действиями и сбоями на стороне третьих лиц (операторов связи, платёжных систем, банка-эквайера, поставщиков языковых моделей).
• Условия настоящего раздела применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

9. Персональные данные

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу /privacy/ и являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

10. Срок действия, изменение оферты

• Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сервисе по адресу https://tenzor.cloud/offer/ и действует до момента её отзыва Исполнителем.
• Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст оферты, размещая новую редакцию по тому же адресу с указанием даты редакции. Изменения не имеют обратной силы в отношении услуг, оказанных до их публикации.
• К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке: для Заказчиков — физических лиц, приобретающих услуги для личных нужд (потребителей), — по выбору Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей; для остальных Заказчиков — по месту нахождения Исполнителя. Условия настоящего раздела применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд.
• Претензии по качеству оказания услуг направляются на адрес электронной почты support@tenzor.cloud и рассматриваются Исполнителем в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.

11. Реквизиты исполнителя